物流新聞の荷主アンケートによると、物流サービスに対する満足度は「普通」が最も多く64.3％、次いで「満足していない」が28.6％となりました。
「満足している」は最も少なく7.1％に留まり、荷主の物流サービスへの期待値と不満が、あらためて浮き彫りになる結果となっています。
物流新聞のアンケートで見えてくるのは、ニーズとして確かに存在する「提案力」です。また、運輸業界ではこれまである意味「当たり前」とされていながらも、誰もが目をつぶってきた「サービスの質」の向上が求められているという現実です。
さらに事故・トラブルに関する事前対応や社内での情報システムの整備など、万が一に備えての予防・マネジメントにも荷主様が厳しい目をお持ちであることが伺えます。
これまで運輸業界が荷主様に強いてきた至らぬ点を改善し、「運輸業界だから仕方ない」という価値観を捨て、本当の意味でのお客様満足を求めるため、私たちは下記の項目の在り方を見直しました。そして項目それぞれの取組みを社内で充実させることで新たな運輸業界のサービスの質を求めたいと考えています。
提案力をはじめとし、独自(配車)システムの整備、危機管理、安全・環境への取組み、そして法令順守への一層の努力をもって顧客満足を自らの手で足で生んで参ります。
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1.コストや荷積みにおいて、高効率・低コストのご提案をします |
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2.ドライバー教育と配車システムの充実を徹底します |
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3.トラブルを未然に防ぐ工夫をします |
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4.安全管理・環境保護で地域社会に貢献します |
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5.コンプライアンスの取組みを通じて安心をお届けします |
弊社はＣＯ2削減に取り組む企業です
